Tendance & Influence
Dernière mise à jour : 12/07/2026
Cette procédure s'applique à tout litige survenant entre un Client et un Influenceur dans le cadre d'une transaction conclue sur la Plateforme : produit non conforme, non livré, endommagé, prestation publicitaire non exécutée ou mal exécutée, désaccord sur un remboursement, etc.
En cas de problème, le Client est invité à contacter l'Influenceur directement via la messagerie interne de la Plateforme, dans un délai raisonnable après la livraison ou l'exécution prévue. La majorité des litiges doivent pouvoir être résolus à ce stade (renvoi, réexpédition, nouvelle exécution, remboursement amiable).
Si aucun accord n'est trouvé, le Client (ou l'Influenceur) peut signaler le litige via la Plateforme, en fournissant :
TI accuse réception du signalement et informe l'autre partie qu'un litige a été ouvert.
TI examine les éléments fournis par les deux parties et peut :
TI s'engage à traiter chaque litige dans un délai raisonnable et à motiver sa décision auprès des deux parties.
Si les parties acceptent la proposition de TI, le litige est clos et les fonds sont débloqués ou remboursés en conséquence.
En cas de désaccord persistant, le Client consommateur conserve la possibilité de :
TI intervient en tant que facilitateur et tiers de confiance technique (via le séquestre Stripe Connect), mais n'est pas partie au contrat de vente. TI ne se substitue pas aux obligations légales de l'Influenceur-vendeur (garantie de conformité, garantie des vices cachés), mais met tout en œuvre pour faciliter une résolution équitable et rapide.
TI met en place un dispositif de prévention et de détection de la fraude visant à protéger :
Avant toute activation d'une boutique, chaque Influenceur doit se soumettre à une procédure de vérification d'identité (Know Your Customer), comprenant :
Cette vérification permet également de répondre aux obligations de traçabilité des vendeurs professionnels imposées par le règlement européen sur les services numériques (DSA).
Tous les paiements transitent par Stripe Connect, solution certifiée PCI-DSS, qui applique ses propres mécanismes de détection de fraude (analyse comportementale, vérification 3D Secure, détection d'anomalies de transaction). TI ne stocke jamais les données bancaires complètes des utilisateurs.
Les fonds versés par le Client sont séquestrés jusqu'à validation de la commande, ce qui limite le risque de paiement sans contrepartie réelle.
TI peut mettre en œuvre des mesures de surveillance automatisée ou manuelle pour détecter des comportements anormaux, tels que :
En cas de suspicion de fraude, TI peut, de façon proportionnée :
Toute décision de suspension ou de clôture pour fraude est motivée et notifiée à l'utilisateur, qui conserve la possibilité de la contester via le dispositif de réclamation interne, sauf lorsque la notification elle-même compromettrait une enquête en cours.
Tout utilisateur constatant un comportement potentiellement frauduleux (faux profil, produit manifestement inexistant, tentative d'arnaque) est invité à le signaler immédiatement via la fonctionnalité de signalement de la Plateforme ou par email à contact@tendanceinfluence.fr.
Les données nécessaires à la détection et à la prévention de la fraude (historique de connexion, données KYC, historique de transactions suspectes) peuvent être conservées au-delà de la clôture d'un compte, pour une durée strictement proportionnée à cette finalité, conformément à ce qui est précisé dans le document Suppression des données personnelles.
TI Influence Delivery60 rue François 1er, 75008 Paris, France Email : contact@tendanceinfluence.fr